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向敏:产业升级实质,就是围绕消费服务的升级

来源:原创 作者:向敏 人气: 发布时间:2018-01-04
摘要:互联网已达成了城乡一体化,达成了信息内容分享公平化。现阶段,城市间最大的区别是线下物理配套资源的区别、是认知思维的区别,最大的差距是专业行动力之间的差距。

十年前,笔者在与很多企业交流时,大家都会自豪的分享自己是如何引导消费、教育消费者。十年后的今天,再谈教育消费者的企业已不多见,即便是已经拥有非常深厚沉淀的消费品牌,也不敢再谈教育消费市场之类的话了。
企业已默默的接受被消费者教育。了不起!
如果问:是什么带来这样的改变?
可以非常肯定的回答:是消费基础服务设施的完善、消费内容的满足以及消费者消费意识的成熟。
现阶段的中国,正逐步达成从企业主导消费向消费者引领的转变。
我们说,互联网已达成了城乡一体化,达成了信息内容分享公平化。现阶段,城市间最大的区别是线下物理配套资源的区别、是认知思维的区别,最大的差距是专业行动力之间的差距。
说到消费升级,就不得不说淘宝双11。看双11,与其说是阿里不断变大变强的标志,不如说它就是一场围绕消费服务升级开展和实时呈现的盛宴。回顾双11的发展历程,它从一个再正常不过的平台造节行为(企业营销行为),变成了一场全球购物的狂欢;从开始的以人为主体的专业服务支撑,进化到以智能服务、大数据、云计算等新技术驱动。
双11可是说是一面镜子,它照映了中国消费的升级历程,照映了中国基于消费服务升级的技术实现,照映了中国不同阶层消费思维的连接变化,照映了社会各种思想思潮的跌宕起伏,更照映了企业在这场升级服务过中的酸甜苦辣与无奈。
有人说是互联网充分接入,激发了中国的消费升级的效率,也有人说是消费者的思维升级迫使互联网技术进行更大胆的创新与想象。但无论如何,现阶段的消费服务都是基于确定的服务能力,或者说是多个确定服务能力组成的服务闭环。


 你想被消费者摔掉几条街?
几个非常重要的现状:1-消费效率要求越来越高;2-消费的计划性越来越弱,与之对应的是随机性越来强;3-在消费的基础设施越来越完善的同时,消费的人本化服务能力继续下降;4-消费者变得越来越聪明。
可以说,这个时代对于任何一个专注于C端消费服务企业/品牌而言,都不是一个最好的时代,消费者的成长给消费服务带来了太大的挑战压力。但这又是一个非常有趣的时代,针对性的解决消费者的问题是企业运营过程中重要的乐趣与成就。
在这个阶段,任何提供消费服务的企业/品牌,它所需要具备与展现出来的价值都不应是单一维度(与之对应的是,企业/品牌遇到问题一定不是单一维度的问题),它与消费者的连接方式也不应该只是单一的连接方式……多兼融、多样性、多触点……这些不仅是轨避企业经营风险的重要方式,同时也为建立与消费者连接提供了更多的机会。
我们说:最佳的消费服务场景是在时间、空间,物理、思维,全方位契合。而能与消费者同轨同频的企业,一定是最小的单位企业。更多的企业会与消费者相差一条或者几条街。
所以,你想被消费者摔几条街?



“生意不行整柜台”真的不行吗?
如果没有或者不想去建立企业/品牌战略思维,那就去专注商业展现。“生意不行整柜台”在互联网时代很吸睛。
目前,除了高精尖技术支撑,否则是很难有独门生意。产品或商业模式的红利期非常之短,所以多数的商业投资者把投资重点放在转化周期和转化效率上(在很多投资应用上,没有好坏或前景项目,只有快速变现项目或能快速退出套现项目),而普通的创业者多数都认同“如果这个项目不行,那就让失败在最短时间内发生”的操作思维。时间是最大成本是这个时代创业家的共识。
所以,用最炫酷的方式去展现我们商品的商业价值,去证明我们的商业态度。创业最忌分散资源,集中能调动的最大能量,用最短的时间去支撑更高频的展示。  
通过高频展现寻找机会,在互联网时代还是靠谱的。



 产能,是围绕消费进行服务定制的能力
在笔者看来,现阶段的产能,不是能生产,更不是能生产庞大的量。产能是围绕消费进行服务定制的能力。
目前,很多消费定制服务进入了误区,走进了不能回头的死胡同,根本原因在于对消费服务定制存在认知问题。
首先是定制就意味着必须是高利润;无高利润不能支撑定制是根本立中思想与态度。其次是定制就是基于个体服务。在笔者看来,纯粹的个体服务定制是严重浪费社会资源的行为。
服务定制是基于同属性数据范围的分析,是基于拥有同属性数据体现或要求的社群服务定制。除此之外,定制服务不是单一服务,他是基于确定社群需求的多维服务。如果仅仅只把定制服放在产品上,或不考虑配套服务赋能,那么基于产品的定制服务终究会崩塌。
 
在接下来,认知不对称感受会更加严重。无论是消费升级服务的商业还是其它,归根到底是建立确定认知与确定的能力运作。

责任编辑:向敏

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