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向敏:新零售,敢问客从何处来(2)

来源:原创 作者:向敏 人气: 发布时间:2018-02-06
摘要:看现阶段的新零售表达,最显性的价值诉求是以客户服务为中心,还远远没有进入 以客户利益服务为中心。通过互联网技术、金融手段、完善现代物流体系以及更充分、更丰富、更精准的内容投放,在现有的社会协同生产制造大池子中发掘产品、整合产品,然后精准对接

        协同生产制造大池子中发掘产品、整合产品,然后精准对接到消费者身边。
        看现阶段的新零售表达,最显性的价值诉求是“以客户服务为中心”,还远远没有进入“以客户利益服务为中心”。通过互联网技术、金融手段、完善现代物流体系以及更充分、更丰富、更精准的内容投放,在现有的社会协同生产制造大池子中发掘产品、整合产品,然后精准对接到消费者身边。

        我们看到,同时也都体验到了,社会消费服务得到了大幅的提升。但与此同时,“客户利益”保障机制缺口非常巨大,处于同一消费服务价值链条上的“利益分享者”太单一。
        在2017年众多的新零售并购和资本运作案例中,由生产制造端主导发声的几乎没有;在所有的新零售落地项目中,主要“靠发放数据”来驱动消费者参与也是不争的事实。
        消费者,用你可以连接到的一切可视化数据来消费,除了消费没你啥事;制造者,用你可以被使用的一切资源来制造,除了制造没你啥事。如果一个新生商业系统,只考虑这个价值服务链条中极少一部份人的价值投资回报,而没有共同驱动的进步价值的分享,那么这个商业系统终究是不会长效的。
        中国新零售要考虑在整体服务链条上所有参与者的长效价值分享。
 

        我们不得不面对的现实是:无论是新零售还是传统零售,在利润的累积和利润获取方式上没有太大变化,仍旧是以买进卖出赚取差价来获得。利润的获取量与经营者的经营眼光、经营产业类目以及销售量相关。
        相比较传统零售,除了共有的店租、人员等固定支出外,新零售增加了“网络技术投入、物流投入、线上流量购买投入、第三方平台技术租赁投入以及新内容营销等方面投入”,新零售的投入更大,更不确定是不争的事实。
        再看客户群

        有一个重大的误区是:人为的把线上的客户跟线下的客户分开。产品是基于客户需求(无论是满足生理还是精神)而产生价值,而不是基于渠道(线上或线下)展现属性而获得价值。当今时代,每个人都基与不同的时间、空间维度与社会、与身边场景发生关系,表达方式和承担角色不一样,但人还是那个人,本质需求没变,根本属性没变。这便是现实。
        我们不怀疑新零售商业进化的可能,但在目前,它仍然得坚持传统零售的落地路径,即主动的走到人最多、人最稳定的地方开店;它仍然得“以创造利润”为商业结果导向;
        显然,如果建立的目标是以“产品差价获取与累积”,你的新零售推进会举步维艰。

(未完)


责任编辑:向敏

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